Politique d’annulation de commande
Introduction
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande effectuée sur le site Kairoxdovazora.
Cette politique distingue :
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L’annulation de commande : une demande visant à arrêter une commande avant son expédition.
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Le retour et le remboursement : une procédure applicable lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou reçue, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous recommandons aux clients souhaitant annuler une commande de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier l’état de traitement de celle-ci.
Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Si l’annulation est acceptée, la commande sera arrêtée et le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de livraison est déjà engagé.
Dans cette situation, le client pourra :
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Recevoir le produit commandé.
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Demander un retour conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de traiter les demandes concernant les produits déjà expédiés ou reçus.
Demande d’annulation avant expédition
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, nous invitons le client à nous contacter dès que possible.
Après réception de la demande, nous :
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Vérifierons l’état actuel de la commande.
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Examinerons la possibilité d’effectuer l’annulation.
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Informerons le client du résultat de la demande.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera initié selon les modalités applicables.
Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client peut nous contacter :
E-mail :
Téléphone :
+1 (469) 742-8163
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de l’achat.
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Les informations relatives à la commande.
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Toute information complémentaire utile.
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Le motif de l’annulation si le client souhaite le communiquer.
La fourniture d’informations complètes permet de traiter la demande plus efficacement.
Traitement de l’annulation et remboursement
Après réception d’une demande d’annulation, notre service client vérifiera l’état de la commande et informera le client de la possibilité d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée :
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La commande sera annulée.
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Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon :
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L’établissement bancaire du client.
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Le prestataire de paiement utilisé.
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Les délais de traitement des organismes financiers concernés.
Relation entre annulation et droit de rétractation
L’annulation d’une commande concerne uniquement les commandes qui peuvent encore être arrêtées avant leur expédition.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue, le client conserve les droits applicables prévus par la réglementation en vigueur, notamment les dispositions relatives au droit légal de rétractation et aux retours.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Kairoxdovazora
Adresse :
212 Ravenel St
Red Oak, TX 75154
United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (469) 742-8163
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous restons disponibles pour répondre aux demandes concernant les annulations de commande, les remboursements et le suivi des commandes.