Politique de retour et de remboursement
Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne transparente et fiable.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Kairoxdovazora par les consommateurs situés en France.
Nous proposons une procédure de retour claire permettant aux clients de demander un remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Pour des raisons liées à la gestion des stocks et au traitement des commandes, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Les clients souhaitant recevoir un autre article peuvent effectuer un nouveau achat après le traitement du retour.
Cette politique distingue deux types de droits :
Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer ce droit, le client doit simplement nous informer clairement de sa décision par courrier électronique ou par toute autre déclaration appropriée.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable de notre part.
Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande.
Cette garantie commerciale est un service supplémentaire proposé volontairement et s’applique selon les conditions indiquées dans cette politique.
Conditions générales de retour
Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de notre politique commerciale, les conditions suivantes doivent être respectées :
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La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit.
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Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement.
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Le produit doit être complet avec ses accessoires éventuels.
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L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible.
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Le produit ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé de manière excessive après réception.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son éligibilité au remboursement.
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par courrier électronique :
Merci d’indiquer les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom utilisé lors de l’achat.
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Produit concerné.
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Motif de la demande lorsque celui-ci est nécessaire.
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Photos ou informations complémentaires en cas de problème avec le produit.
Traitement de la demande de retour
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande, le délai écoulé depuis la réception du produit ainsi que les conditions applicables.
Si la demande est conforme, nous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le produit doit être emballé correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Annulation de commande
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément au droit légal applicable ou aux conditions de notre garantie commerciale de retour.
Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais d’expédition retour restent généralement à la charge du consommateur.
Le client est responsable de l’organisation de l’expédition retour et doit conserver une preuve d’envoi jusqu’à la finalisation du traitement.
Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour concerne :
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Un produit reçu endommagé.
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Un produit présentant un problème de qualité confirmé.
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Un produit différent de celui commandé.
Dans ces situations, nous examinerons la demande et proposerons une solution adaptée.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Après réception du produit retourné et vérification de son état :
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Le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Le montant apparaît généralement sur le compte du client sous 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement bancaire et le prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les organismes financiers concernés.
Produits endommagés ou incorrects
Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l’analyse de la demande, nous pouvons demander :
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Le numéro de commande.
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Une description du problème.
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Des photographies du produit ou de l’emballage si nécessaire.
Après examen, nous proposerons une solution adaptée à la situation.
Contact
Kairoxdovazora
Adresse :
212 Ravenel St
Red Oak, TX 75154
United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (469) 742-8163
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires afin de garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux droits des consommateurs.