Politique de retour et de remboursement

1. Objet de la présente politique

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons leur proposer une expérience d’achat en ligne claire, fiable et transparente.

La présente Politique de retour et de remboursement concerne les commandes effectuées sur kairoxdovazora.com par des consommateurs situés en France.

Afin de simplifier le traitement des demandes après-vente, nous avons mis en place une procédure de retour permettant, lorsque les conditions applicables sont réunies, d’obtenir un remboursement.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement.

La présente politique distingue le droit légal de rétractation et notre politique commerciale de retour de 30 jours.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de fournir un motif particulier.

Pour l’exercer, le client doit nous informer clairement de sa décision dans le délai applicable, notamment par e-mail ou au moyen de toute déclaration non ambiguë.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas une autorisation préalable de notre part.

Les éventuelles exceptions prévues par la réglementation restent applicables.

3. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Kairoxdovazora propose une possibilité commerciale de retour pendant une période maximale de 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette possibilité constitue un service commercial supplémentaire proposé volontairement et ne limite ni ne remplace les droits légaux accordés aux consommateurs.

Les conditions spécifiques applicables à ce retour commercial sont présentées ci-dessous.

4. Conditions générales de retour

Pour qu’une demande de retour commercial puisse être acceptée, les principales conditions suivantes doivent être respectées :

la demande doit être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception ;
le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement ;
les accessoires et éléments fournis doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables ;
l’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est raisonnablement possible ;
le produit ne doit pas avoir subi de modification ou de détérioration imputable au client ;
le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation excessive après sa réception.

À réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de déterminer son éligibilité au remboursement conformément aux conditions applicables.

5. Comment effectuer une demande de retour

Toute demande de retour peut être adressée à notre service client :

E-mail : team@kairoxdovazora.com

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
le produit concerné ;
le motif du retour lorsqu’il est nécessaire ;
des photographies ou informations complémentaires lorsqu’un problème concerne le produit.

Ces informations nous permettent d’identifier rapidement la commande et de déterminer la procédure applicable.

6. Examen et traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie notamment :

les informations relatives à la commande ;
la date de réception du produit ;
le délai écoulé depuis cette réception ;
le motif de la demande ;
les conditions applicables au retour.

Lorsque la demande est acceptée, nous transmettons au client les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le produit doit être correctement protégé et emballé afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Nous recommandons également de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du dossier.

7. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible et confirmée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire applicable.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut demander le retour du produit après réception, conformément au droit légal applicable ou aux conditions prévues dans notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Frais de retour

Retour dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours

Pour un retour effectué pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs d’expédition retour restent généralement à la charge du consommateur.

Le client organise l’expédition du produit et doit conserver une preuve d’envoi jusqu’à la clôture de la demande.

Retour lié à un problème concernant le produit

Aucun frais de retour ne sera normalement demandé lorsque la demande concerne notamment :

un produit reçu endommagé ;
un problème de qualité confirmé ;
un article différent de celui commandé.

Après examen des éléments fournis, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux règles applicables.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord différent autorisé par la réglementation.

Après réception du produit retourné et vérification de son état :

le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
les fonds apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai supplémentaire de 1 à 5 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Ces délais peuvent varier en fonction de l’établissement financier, du réseau de paiement et des procédures bancaires applicables.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé ;
présentant un défaut ;
différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Après examen de votre demande et des éléments transmis, nous vous communiquerons la solution appropriée selon les circonstances et les règles applicables.

11. Absence d’échange direct

Kairoxdovazora ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre produit, nous recommandons de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette organisation permet de simplifier la gestion des commandes et des stocks.

Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

Kairoxdovazora

Adresse :
212 Ravenel St
Red Oak, TX 75154
United States

E-mail :
team@kairoxdovazora.com

Téléphone :
+1 (469) 742-8163

Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec sérieux et de fournir des informations claires afin de garantir une expérience après-vente transparente et conforme aux droits applicables aux consommateurs.

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