Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1. Objet de la présente politique

Chez Kairoxdovazora, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes afin de proposer aux consommateurs français un service de livraison clair et fiable.

La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux commandes passées sur kairoxdovazora.com, notamment concernant :

• les zones desservies ;
• les frais de livraison ;
• les délais de préparation ;
• les délais de transport ;
• le suivi des expéditions ;
• la gestion des éventuels incidents de livraison.

Elle s’applique aux commandes destinées à la France métropolitaine.

2. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les produits sont expédiés à l’adresse communiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Afin de permettre un acheminement correct, le client doit renseigner des informations de livraison complètes et exactes, notamment l’adresse, le code postal, la ville et, lorsque nécessaire, un numéro de téléphone permettant au transporteur de le joindre.

Certaines commandes peuvent nécessiter des informations complémentaires en fonction des caractéristiques du produit, de l’adresse indiquée ou des contraintes logistiques applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

• Commande inférieure à 72,18 € : frais de livraison de 7,80 € ;
• Commande égale ou supérieure à 72,18 € : livraison gratuite.

Les frais éventuellement applicables sont affichés avant la validation définitive du paiement afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

La préparation peut prendre un délai légèrement plus long dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment :

• en période de forte demande ;
• en cas de volume important de commandes ;
• lors de certaines vérifications de stock ;
• en raison de contraintes logistiques particulières.

Le délai d’acheminement commence uniquement après la remise effective du colis au transporteur.

5. Transport et délais de livraison

Les commandes sont confiées à des prestataires de transport adaptés à leur destination et à leurs caractéristiques.

Selon les circonstances, les expéditions peuvent notamment être prises en charge par des partenaires tels que :

• DHL ;
• UPS ;
• ou tout autre transporteur approprié.

Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.

Le délai total entre la validation de la commande et la réception peut donc varier en fonction du temps de préparation et de la durée effective du transport.

Les délais communiqués restent indicatifs et peuvent être influencés par :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• les contraintes du réseau de transport ;
• les perturbations logistiques ;
• les événements indépendants de notre volonté.

Nous suivons les informations disponibles concernant les expéditions afin de pouvoir accompagner nos clients lorsque cela est nécessaire.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.

Le numéro de suivi permet notamment de consulter l’état d’avancement de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition ou si celles-ci ne permettent pas de suivre correctement votre colis, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

7. Taxes et frais supplémentaires

Les tarifs affichés sur notre site correspondent aux conditions applicables aux produits concernés et aux frais indiqués lors de la commande.

Pour les livraisons en France métropolitaine effectuées dans les conditions normales proposées sur notre site, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au client à la réception.

Lorsqu’une situation particulière liée aux règles applicables ou aux conditions spécifiques de transport se présente, celle-ci est traitée conformément à la réglementation en vigueur et aux informations communiquées au client.

8. Incidents et difficultés liés à la livraison

8.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez qu’il a été perdu pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, merci de communiquer, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;
• les informations disponibles concernant la livraison ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis ou du produit lorsque celles-ci sont utiles.

Après examen des éléments transmis, nous rechercherons une solution adaptée à la situation.

8.2 Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou nécessiter une intervention supplémentaire auprès du transporteur.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les coordonnées communiquées avant le paiement.

8.3 Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état de l’expédition.

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• les informations de livraison disponibles ;
• une description de la situation rencontrée.

Nous examinerons les informations de suivi et vous communiquerons les éléments disponibles.

8.4 Modification ou annulation

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent devenir difficiles ou impossibles à effectuer.

Cela peut notamment concerner :

• une modification d’adresse ;
• une modification des informations de livraison ;
• une demande d’annulation.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible lorsque vous souhaitez modifier une information ou annuler une commande.

Lorsque l’annulation n’est plus possible après expédition, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant :

• la préparation d’une commande ;
• les délais d’expédition ;
• le suivi d’un colis ;
• les frais de livraison ;
• un retard ;
• un problème de transport ;

vous pouvez contacter notre service client :

Kairoxdovazora

Adresse :
212 Ravenel St
Red Oak, TX 75154
United States

E-mail :
team@kairoxdovazora.com

Téléphone :
+1 (469) 742-8163

Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale

Nous nous efforçons de traiter les demandes liées à la livraison avec attention et de fournir des informations claires sur l’avancement des commandes.